• Le 15

C'est le numéro spécifique aux urgences médicales. Il vous permet de vous mettre 24 heures sur 24 en relation avec un médecin du SAMU.

Vous serez d'abord en contact avec un Permanencier Auxiliaire de Régulation Médicale. Il faut vous tenir prêt à lui fournir vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que ceux de la personne malade s'il ne s'agit pas de vous-même. Il vous faudra ensuite lui indiquer le motif de votre appel, et s'il ne peut vous répondre lui-même ou s'il faut des précisions médicales, il vous passera le Médecin Régulateur.

De plus, par mesure de sécurité (cela permet de pouvoir facilement et à coup sûr déterminer le lieu d'un problème en cas de coupure de la communication), votre numéro de téléphone s'affiche au SAMU dès la première sonnerie, avant même que l’on ait décroché (même si vous êtes en " liste rouge ", ou si vous appelez avec un " portable " ), et selon les SAMU, il est possible, soit après une courte manipulation, soit immédiatement, d’obtenir l’adresse d’où vous appelez et/ou le nom du propriétaire de la ligne.

• Le 18

C'est le numéro qui vous permet de joindre les Pompiers.

• Le 17

C'est le numéro qui vous permet de joindre la Police.

• Généralités

Tous les numéros d'urgence de FRANCE TELECOM^® (15, 17 et 18) sont gratuits et accessibles par tous les postes commutés, même lorsque la ligne téléphonique a été supprimée, même lorsqu'il n'y a pas de tonalité. Ceci est aussi valable de n'importe quelle cabine téléphonique, sans qu'il soit nécessaire de posséder ni carte ni aucun autre moyen de paiement quelconque.

Sur les réseaux GSM, il existe une petite différence : sur ITINERIS^® ils restent gratuit, alors que sur SFR^®, ces numéro sont payants.

Quel que soit le numéro d'urgence que vous fassiez, il existe un contact entres les différents services intervenants. Ainsi, si vous appelez le 18 pour un problème d'ordre médical, les pompiers vous transféreront sur le SAMU, et inversement ; si vous appelez l'un des trois services pour signaler un accident de voiture, les deux autres services en seront immédiatement informés …

Il est bien évident que pour des demandes spécifiques, vous gagnez du temps à appeler directement le service concerné : ainsi si vous appelez les pompiers pour un problème médical, vous aurez d’abord affaire à un pompier, qui vous " basculeras " ensuite au PARM du SAMU, qui lui-même vous passeras éventuellement le Médecin Régulateur. La réciproque est vrai si vous appelez le SAMU pour un feu de poubelle ou une cave inondée, par exemple. Cette spécificité est à moduler au niveau régional puisque le Service Médical des Pompiers de Paris possède également des Médecins Coordonateurs capables de répondre à votre demande (en faisant le 18 depuis Paris et la petite couronne), et que par ailleurs certains CODIS et SAMU sont réunis dans un même local.

Pour des raisons de sécurité, certains standards d'urgence (cf. le 15) possèdent une identification de l'appelant : au moment même ou vous appelez, lorsque le téléphone sonne, avant que l'on vous réponde, votre numéro de téléphone s'affiche sur l'écran de votre correspondant. Cela permet de pouvoir facilement et à coup sûr déterminer le lieu d'un problème en cas de coupure de la communication.

• Le 112

Nouveau numéro d'urgence européen depuis le 1^er janvier 1997, il est valable dans toute la C.E.E. La particularité de ce numéro consiste en son absence de spécificité : il concerne toutes les urgences (médicales, incendies, police…).

Ce numéro répond aux facilités d'accès des numéros d'urgence de FRANCE TELECOM^®, et il est gratuit quel que soit le type de connexion que vous utilisiez.

En France, pour des raisons de facilité, la gestion de ce numéro a été attribuée à l'échelon départemental, sur décision préfectorale, soit au SAMU, soit au CODIS (standard pompier).

• Pour les voyageurs, voici les numéros d'urgence utiles à l'étranger :